“होम लोन सिर्फ ब्याज दर नहीं, भरोसे का लंबा रिश्ता है”: ऋषि आनंद

प्रश्न 1: होम लोन को अधिक पारदर्शी और उपभोक्ता-अनुकूल बनाने के लिए किन प्रमुख बदलावों की जरूरत है?

ऋषि आनंद:

होम लोन ग्राहक के जीवन का एक महत्वपूर्ण और दीर्घकालिक वित्तीय निर्णय होता है। इसलिए इसे उपभोक्ता-अनुकूल बनाने के लिए केवल लोन मंजूर होने के समय पर ध्यान देना पर्याप्त नहीं है। ग्राहक की पूरी यात्रा—पहली बातचीत से लेकर दस्तावेज, स्वीकृति, भुगतान, EMI और लोन की सर्विसिंग तक—को पारदर्शी बनाना जरूरी है।

सबसे पहला और महत्वपूर्ण बदलाव है लोन से जुड़ी जानकारी को सरल भाषा में उपलब्ध कराना। ग्राहक को केवल ब्याज दर ही नहीं, बल्कि लोन की पूरी लागत समझ में आनी चाहिए। इसमें प्रोसेसिंग फीस, लागू शुल्क, पुनर्भुगतान की जिम्मेदारियां और अन्य महत्वपूर्ण शर्तें स्पष्ट होनी चाहिए।

दूसरा महत्वपूर्ण पहलू है पूरी प्रक्रिया में पूर्वानुमेयता। ग्राहक को यह जानकारी मिलनी चाहिए कि उसका आवेदन किस स्थिति में है, कौन-से दस्तावेज लंबित हैं, अगला चरण क्या है और विभिन्न प्रक्रियाओं में कितना समय लग सकता है।

तीसरा पहलू है औपचारिक हाउसिंग फाइनेंस को अधिक समावेशी बनाना। भारत में, खासकर Tier-II और Tier-III शहरों में, बहुत से संभावित घर खरीदार स्वरोजगार करते हैं या उनकी आय पारंपरिक वेतनभोगी लोगों जैसी नहीं होती।

आधार हाउसिंग फाइनेंस में हमारा ध्यान निम्न और मध्यम आय वर्ग के परिवारों, पहली बार घर खरीदने वालों तथा अनौपचारिक या गैर-पारंपरिक आय वाले ग्राहकों तक औपचारिक हाउसिंग फाइनेंस की पहुंच बढ़ाने पर रहा है। हमारा व्यापक शाखा नेटवर्क और उभरते बाजारों में मौजूदगी हमें स्थानीय ग्राहक की जरूरत समझने और औपचारिक क्रेडिट प्रक्रिया को साथ लेकर चलने में मदद करती है।

प्रश्न 2: ग्राहक को केवल ब्याज दर के अलावा लोन लेते समय किन बातों का मूल्यांकन करना चाहिए?

ब्याज दर निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है, लेकिन होम लोन का फैसला केवल इसी एक आधार पर नहीं किया जाना चाहिए।